中国首批智能柜技术规范团队标准发布丰e足食主导发起率先示范保障消费者权益

　　在科技日新月异的当下，无人零售行业正经历着前所未有的变革。智能零售动态柜是无人零售主流形式，依托先进的人工智能、大数据等技术，为广大购买的人带来了全新的购物体验，凭借其便捷、高效的服务体验优势，逐渐走入大众的生活。然而，随着其大范围的应用，一些问题也逐渐浮出水面，如个人隐私安全风险隐患以及智能识别技术的稳定性等，在此背景下，相关的技术和服务规范标准的制定显得很重要。

　　2024年10月18日，中国商业企业管理协会正式对外发布了针对智能零售动态柜（以下简称为 “智能柜”）的首批团体标准，其中包含《动态视觉智能柜识别技术方面的要求规范》、《智能柜用户交易视频隐私保护规范》、《智能零售动态柜技术规范》这三项团体标准（以下简称为《标准》），且将于当年 11 月 15 日正式施行。

　　此次《标准》的发布，是由智能柜行业运营商深圳市丰宜科技有限公司发起并主导，同时有行业内的浙江嗨便利网络科技有限公司、武汉轻购云科技有限公司和武汉市哈哈便利科技有限公司这三家设备厂商共同去参加了。其最大的目的在于通过对智能柜在硬件参数、整机安装、技术方面的要求、试验方法、检验、标志、包装、运输、贮存、识别、用户隐私保护等诸多方面设定综合要求，以此来统一智能柜的市场投放标准，引导整个行业健康有序发展，进而为众多购买的人提供专业、规范、可靠、安全的无人零售消费服务。

　　这是我国智能柜行业首次推出针对智能零售动态柜软硬件安全管理方面的团体标准。业内专家指出，该《标准》切实填补了行业在对智能柜识别技术质量进行统一检定、用户隐私保护能力以及动态柜硬件技术质量这三个重要方面标准所存在的空白，这将有助于进一步提升无人零售智能柜行业的自律规范程度，推动整个网络的数字化水平提升，并且能够有效引导行业自觉地对用户隐私信息的采集和储存开展规范性的改进工作。

　　作为此次标准起草与制定的牵头单位，丰 e 足食的 CTO 蔡亮介绍说：早在 2024 年，丰 e 足食便已经着手联合上游设备生产环节以及下游消费终端开展推广试点活动。围绕保障用户权益以及提升消费体验这两项核心要点，丰 e 足食积极邀请行业相关领域的专家、消费者、设备厂商共同参与研讨活动，充分倾听各界的真实意见，并切实将相关想法付诸实践行动。比如，率先在技术层面取得突破，成功解决了智能柜商品购买订单出现扣错款的问题，还将智能识别技术的准确率提升到了 99% 左右，达到了行业内较为领先的水平。

　　该《标准》有针对性地针对识别技术基本参数、产品服务质量鉴定指标、商品选品和摆放规则、系统软件更新、算法优化、智能套件标准等方面作出了较为详细的要求说明，这对于推动整个行业共同提升商品识别准确率有着积极的促进作用。蔡亮还指出：当前行业内的识别技术准确度普遍在 97% 上下，虽然看似这 1% - 2% 的准确率差距不大，但对于那些头部无人零售企业而言，其日订单量往往能达到百万级以上。所以，识别准确率每提升 1%，也就意味着每天能够减少一定数量的消费投诉情况出现。

　　类似的改进成果在丰 e 足食智能柜的环保节能方面也有所体现。经过多次的技术迭代创新，丰 e 足食的新一代智能柜能够实现远程温控以及依据人感自动调节亮度的功能。具体来讲，就是可以根据不同时段的自然光度以及上下班时间等情况，自动对冰箱的灯光亮度和温度进行调整，从而实现低功耗运转，每天的耗电量仅约为 1.5 度电。相较于行业内每天 2 度电的普遍情况而言，丰 e 足食现有的 13 万台设备，每台设备每天能够节省 0.5 度电，如此计算下来，一年能够为社会减少一定量的碳排放。

　　无人零售智能柜作为当前我国新兴的一种零售渠道，需要借助摄像头采集用户购买过程以便完成订单识别操作。然而，要是运营商缺乏消费者隐私数据安全保护意识与相应能力，不对存储的数据进行脱敏处理，或者不对视频查看人员的权限、行为加以必要的约束，那么就极易导致用户隐私信息出现泄露情况。所以，如何有效地约束厂商和运营商规范其生产经营行为，破解用户隐私被滥用的难题，同样也是市场当前亟待解决的重要需求。

　　针对这一情况，丰 e 足食率先针对企业和用户的隐私数据实施全生命周期的安全管理举措。对于所采集到的全部隐私数据，包括人脸数据、手机号码等，均会进行脱敏处理，并且已经在企业内部建立起了数据防泄漏的技术手段和相关管理制度。无论是订单管理系统还是客户管理系统，对于隐私数据在传输、存储以及流经各个环节都进行加密处理，以此确保能够对所有接触到这些数据的人员、供应商等实现有效的管控。

　　值得一提的是，丰 e 足食是全行业内为数不多连续 3 年通过信息安全管理体系和隐私保护体系认证（ISO27001 信息安全管理体系和 ISO27701 隐私信息管理体系）的品牌之一，能够较为严格地为消费者与企业主提供全流程的信息安全与隐私数据保护服务。从企业信息安全技术的落实、内部管理流程的优化、员工信息安全意识的提升等多个方面都实现了制度化和标准化管理，并且会定期开展信息安全风险评估工作，及时识别潜在的安全威胁和漏洞，从而有效地控制风险的发生。

　　丰 e 足食高级信息安全工程师周思达表示：“丰 e 足食所采用的全国直营模式具有标准化、规范化以及统一管理的特点，这为推行保护消费者隐私安全方面的相关团队标准提供了有利条件。目前已经率先为全国数量众多的企业客户以及广大消费的人提供信息安全方面的保障服务。”

　　此次《标准》的发布实施，为无人零售智能柜行业的规范化发展奠定了基础。然而，行业的进步并非一朝一夕之功，需要每一个参与者的共同努力。随着更多的智能柜运营商、设备厂商以及相关从业者，积极响应标准要求，以保障用户权益和推动行业发展为己任，行业技术水平与服务的品质必将得到大幅提升，为消费者创造出更加优质、放心的购物环境。