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胖东来作为国内知名的大商超，因为服务质量、商品质检严格等优势受到全国各地民众的欢迎和喜爱。
随着慢慢的变多的顾客亲自到胖东来感受其独有的经营理念，直接让胖东来演变为“5A级景区”。
经常能从网络中看到胖东来各个门店的门口排着长队，都相信胖东来的产品质量，同时也还是想亲身验证胖东来是不是真的和网上所述情况相同。
然而，就在2025年春节之后没两天，网络上名为“两个小段”的博主却突然发布视频，宣称正是穿了胖东来的产品之后出现过敏情况。
视频中还讲述到，在她们投诉后，胖东来工作人员解决实际问题的态度较差，最后问题还没有正真获得解决等。
那么，事情的真相果真和博主“两个小段”所说的一样吗？胖东来刚刚发布的53页通告已经说明前因后果。
根据“两个小段”自述视频，由于今年是她的本命年，按照民间传统习俗可以买一些大红色的衣服或者配饰。
众所周知的事情，胖东来的名声为何会扩大的全国各地，其中很大一部分原因是因为其售卖的产品质量上架之前都会经过严格的把控。
再加上亲自感受过胖东来经营理念和独有文化之后，许多网友纷纷在网络上表示赞同，都给予胖东来好评。
也正是因为这样才吸引慢慢的变多的顾客光临胖东来，而胖东来为了让所有顾客都有良好的体验，想方设法的为顾客着想。
然而就在春节刚过，作为百万粉丝博主的小段用小号发布的一条视频受到广泛关注。
她表示朋友送给她的红内裤在穿之前洗了一次，发现掉色，但是她认为有些浮色算是正常现象，于是就直接穿在身上。
为了避免过敏情况变得更严重，小段便立即赶往医院做检查，医生检查一番表示她的情况很严重，需要及时治疗。
随后她就向胖东来的客服投诉这个问题，由于当时正值春节，问题没有及时被反馈，但是胖东来在大年初五复工之后，就立即组织工作人员联系小段。
按照小段的说法，胖东来的工作人员确实有主动给她打电话，但解决问题的态度她无法接受。
小段称胖东来工作人员“拿了一个杯子糊弄”她，对于提出的退款方案表示不接受。
她表示自己过敏严重，工作人员也提出要陪她到医院进行全方位检查，并且报销费用，似乎是处理问题的方式再次踩中她的“雷点”，引起她高度敏感。
小段在其视频中控诉，当天上午九点多钟两个工作人员站在小区门口当着很多人的面问到“要不要打车去医院”。
就是这一点直接引起小段的不满，在她的想象中，工作人员应该是开着车过来再一起去医院做检查，但现实却并非如此。
按照小段所述，工作人员陪同她到皮肤科、妇科做了一系列的检查，最后听到花费800多元的时候工作人员似乎“非常意外”，称导致现场的氛围很“尴尬”。
检查结束返回后，工作人员给了小段500块钱的现金，表示这是对胖东来反馈意见的奖励。
值得注意的是，从小段以往的视频来看，此前她也发生过类似的过敏情况，次数还非常多。
视频在网络上被广泛传播之后在，胖东来先是下架该产品，随后就是胖东来的老板亲自下场道歉。
不过事情发展到此并没有结束，胖东来把该产品送到多家权威机构进行检测，同时再次和小段沟通处理问题。
现如今胖东来的调查结果和处理意见向大众公布，整整53页的通告，把全部的事情呈现到网友面前，并宣布要向“两个小段”追究责任。
公告指出把该产品送到多家权威机构进行仔细的检测之后，得到的结论全都是符合国家相关规定，质检是合格的，同时附上检测报告。
所谓的“500元意见费”是胖东来早就有的规定，制定这条规定的初衷也还是为了让顾客反馈不足之处，提升过后能够继续提高顾客的体验感。
公告还提到，“两个小段”作为拥有百万粉丝的大博主，在产品未鉴定和坚定结果还没有出来之前，且医院报告无法作为直接因果关系的情况下不能直接下定论。
现在直接定论是产品掉色严重引起的过敏，称“产品有问题”等，传播错误的信息导致花了钱的人胖东来产品产生质疑。
这件事情之后，造成许多客诉问题，已经对胖东造成负面影响，“两个小段”的视频涉嫌严重侵犯公司名誉权。
胖东来法务根据其品牌价值与影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。
这也就代表着胖东来将和“两个小段”打官司，用法律途径维护胖东来的相关权益。
值得注意的是，胖东来对涉事的工作人员用起内部的办法来进行处理，相关工作人员的解决方法并没有一点问题。
“两个小段”在没有经过权威部门检验测试报告的情况下，就单方面认为根本原因在于胖东来，凭借百万粉丝的影响力，已经对胖东来造成负面影响。
但经过胖东来的一系列调查和检测之后，发现售卖的产品不存在质量上的问题，小段的哭诉已经影响到胖东来的声誉。
这件事情也警醒网友，在没有确定最终结果的时候，不要提前下定论，互联网并不是法外之地，任何人都要为自己的话行为和言论负责任。
每日经济新闻2025年02月14日，53页调查报告！胖东来通报红内裤掉色事件：多人免职，奖励顾客500元！再追责“不低于100万元”
澎湃新闻2025-2-14，胖东来发布53页报告回应“内裤掉色过敏”事件：产品检测合格，将对博主追责
