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优秀的领导者善于运用“元点思维”

日期:2024-10-11 05:36:53 来源:乐鱼体育直播下载 点击:

  在商业丛林里,优胜劣汰是基本法则,如同自然界的生物一样,企业总是在漫长的进化历史中繁盛或衰落。

  任何生物相对于其他生物并没有绝对的优势或者劣势。其兴旺或衰落,取决于该物种是不是满足生态环境演变的大趋势。

  易经用“变易,不易,简易”概括了天地大道。而在企业进化的“变”与“不变”中,优秀的企业往往举重若轻,大道“简易”。运用三种“元点思维”,企业就能在进化中立于不败之地。

  亚马逊创始人贝佐斯说:“经常有人问我,在未来十年什么将会发生改变,而很少人问什么将保持不变。我想说的是,第二个问题更重要,我们该将未来建立在不变的事物上。”

  贝佐斯的确是这样做的,亚马逊持续地打造这样一种能力:快速送货,海量选择,更低价格。即使在尚未盈利的早期,面对股东质疑和媒体各种评论,贝佐斯也从不动摇。今天的亚马逊,已多次登顶全球市值排行榜。

  猫追尾巴式的追逐流行,看上去热闹,但在更长的时间里检验,未必有用,还会消耗企业的资源,错失发展机会。拥有“定力”,回归企业价值的“元点”,才能建立起真正的优势。

  如同生物体的特征和能力是由遗传“基因”决定,企业在发展过程中也要尊重这个规律。盲目模仿,或生搬硬套地对标别的企业,并不可以真正创造自己独特的能力,即使这在短期内会让企业看起来“业务单元更多、销售额更高”。

  1987年霍华德·舒尔茨建立星巴克连锁体系的时候,只有5家分店,但是他带领团队在运用连锁管理工具的同时,重视咖啡文化的运营,创造“在星巴克门店感受到的浪漫咖啡体验,以及热情的社区的感觉”,而且为实现这些的人——星巴克的员工提供了很好的回报空间,星巴克成为零售企业少有的为员工提供股票期权、为兼职员工制定医疗计划的企业。

  经历一段时间加快速度进行发展后,星巴克偏离了自己的核心。为了追求规模速度,一度以每天新开6家店的速度扩张;为了更好的提高门店销售额,星巴克店内不仅供应简餐,甚至还销售毛绒玩具;员工的水平参差不齐,顾客体验急速下降。

  霍华德重新出任CEO,设法让这一切得到改变。其中一个核心措施,就是把事业伙伴(员工)对工作的热情投入程度,以及技能水平提升到新的高度。在全球经济衰退的时期,星巴克没有象其他零售商一样减薪裁员,而是继续强调员工的回报,还推出了一系列沉浸式的学习计划,这些举措让连锁体系从低谷走出来,重新焕发生机。

  当然,任何能形成独特性、不被别的企业轻易模仿的核心能力,都有高维度的构成,如果简单地用“重视人才、重视顾客体验”之类的概念来描述星巴克的核心能力,显然是不够的。例如咱们不可以忽略的是,有效的招聘体系、在每位员工身上花费远高于同业的培训费用、完善的医保政策、经过精心设计的员工持股计划都从不同维度支持和强化这个能力体系。

  反观大量企业的实践,往往在团队建设和企业文化方面,还仅仅停留在“热血沸腾的场景”、“车间和办公室张贴的标语”、“领导在仪式上的豪言壮语”的初级层面,在系统模块设计、整合建设方面,还有很多工作需要做,当然也有很大的潜力可以挖掘。

  在顾客体验方面,星巴克也不遗余力地探索,包括打造“第三空间”和一些全新体验的门店。

  发展-规模扩张-偏离核心的魔咒,容易把企业拖入漩涡,回归价值元点的冷静反思、以自身基因为核心,高维度整合地发展能力体系,让企业在持续成长的同时不会患上“肥胖症”,而是精神矍铄,健步如飞。

  全球家具业巨头宜家以低价格、设计独特的家具受到不同国家和地区顾客的喜爱,而独具宜家特色的平板包装,最早来自于一位设计师的一款产品。

  1956年,宜家的设计师在设计一款树叶形状的三角茶几时,为了将茶几装进后备箱,把茶几腿拆卸下来。他灵感一动,想到了可以用这样的解决方法,让顾客把家具买回家自己组装。从此,一项显著提升企业价值的产品设计和服务提供方式登上了家具业的历史舞台。

  更值得称道的是,在此基础上,宜家的团队象接力赛一样,把这种商业进化推向新的高度。

  1965年,位于斯德哥尔摩、占地31000平方米的宜家旗舰店开业。这个商场的环形设计理念,来自于纽约的古根海姆现代艺术博物馆。

  在这个新的旗舰店,宜家创始人和一位零售经理爬到仓库货架的顶端,看到购物区挤满了购物的人群,而仓库区,有四五个工作人员为顾客取货都忙不过来,他们就想:“如果拆掉这面墙,让顾客进入仓储区域,会怎么样?”由此开创了顾客从货架自取货物的仓储式家具零售先例。

  顾客,是企业产品和服务得以使用,由此产生价值的前提,也是企业进化的动力元点。

  乐高为越来越好的理解顾客、让顾客的需求融入企业产品设计,做了很多努力并且坚持至今,如FILL比赛、乐高学会(LLI)、乐高研究所、积木盛宴、创意大赛、IDEAS计划等。得益于此,乐高每年有60%的销售额由新产品贡献。

  很多顾客和草根设计者能直接通过参与活动,使用乐高提供的平台,让自己的构想转化为产品,乐高迷上传IDEAS的各种创新设计达到30万件,Youtobe上有超过75万个设计视频,乐高历史上几款著名的产品都产生于这些“草根协作计划”,如机器人瓦力、生活大爆炸、神秘博士等。

  【小结】正如自然界中生物体的进化,由基因主导和生物适应环境的努力共同作用完成;商业的进化,也正是来自于变和不变的平衡。运用三种“元点思维”,将企业价值、能力、产品和服务整合一体,协同进化,就能在变与不变的平衡中,利于不败之地。

  作者简介:陈广,博士,阳明心学与中国文化、管理学、心理学跨界学者;优元书院院长,优元私董会秘书长,长期兼任南京大学MBA/EMBA校外辅导专家,中国科学院心理学研究所研修经历,美国认证协会注册心理咨询师。愿与你一起明心问道,知行合一。

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