“失”中见“得”

　　新华社郑州2月6日电（记者翟濯）在郑州东站一楼大厅，一间不大的房间外挤满了人。这里是郑州东站失物招领处，它不只是不少旅客的“解忧杂货铺”，也是一扇调查春运的一起“窗口”——从丢掉物品的改动到管理方法的晋级，失物招领处的变迁，折射着我国高铁的加快速度进行展开、人们生活方法的改动、铁路服务的精细化转型。

　　“春运开端后，咱们每天要接纳300多件丢掉物品的工单，忙得底子停不下来。”方凤霞一边搬运着丢掉物品，一边对记者介绍。

　　郑州东站失物招领处成立于2019年，在此之前，因为开行列车少、客流量小，车站每天收到的丢掉物品只需40多件。伴随着铁路客流的攀升，郑州东站的失物数量也不断添加。

　　跟从方凤霞走进失物招领处，只见不大的房间里，鳞次栉比摆放着十几个货架，每件物品上都贴着一个写有日期和入库序号的标签，这些仅是近3个月内的丢掉物品。

　　本年春节假期，国铁集团郑州局累计发送旅客419.3万人次。“从2012年每天开行34趟列车、日均发送旅客2000多人次，到现在每天开行800余趟列车、日均发送旅客15万人次，失物数量添加的背面，是高铁的快速展开和客流的敏捷添加。”郑州东站客运车间副主任李予霞说。

　　记者注意到，除了旅行箱、背包、编织袋等大件行李外，手机等智能设备是旅客最常见的失物。“从前丢的主要是证件和现金，现在咱们搭车、消费一部手机就能处理，反而是智能设备简单丢掉。”担任失物挂号的作业人员樊星介绍。

　　接近失物招领处进口的一个货架上，作业人员正小心谨慎地摆放着林林总总的数码产品。记者翻阅一旁的旅客丢掉物品挂号簿发现，简直每隔几行就有手机、电脑、耳机等智能设备，一些乃至是一两个月前挂号的，至今没有人招领。

　　“前些年丢电脑等电子科技类产品很少见，现在很常见，一些人或许丢了就不要了。”樊星说，这不只反映出渐渐的变多的人出行方法正在改动，也旁边面阐明咱们生活水平在继续进步。

　　从前，火车站内的丢掉物品以衣物、被褥、食物等生活用品为主，“扛着家当”出行是不少人的挑选。现在，一些贵重物品成了失物招领处里的“常客”，乃至钻戒、黄金饰品也层出不穷。还有一些精心包装的礼盒被忘记在这里，成为春运旅途中“甜美的惋惜”。

　　“，我的手机昨日丢了，已经在12306App上挂号了，你帮我找找？”就在记者逗留期间，家住郑州的李先生来到失物招领处，他昨日去商丘出差，行程中不小心丢掉了手机。

　　“我在App上一挂号，就有作业人员联络我了。手机昨日就找到了，今日搭乘返郑的列车送了回来。”李先生不慌不忙地说。核对完相关信息后，李先生很快就拿回了自己的手机。

　　李予霞介绍，本年国铁集团在12306App上线了丢掉物品查找功用，只需旅客输入手机号和搭乘列车信息，后台就会有客服人员自动对接，失物最快当日就可回到旅客身边。

　　从曩昔丢掉物品时的心慌意乱，到现在线上下单、当日送达的沉着，渐渐的变多旅客心态的改动，彰明显铁路服务的精细化转型。此外，铁路部门推出的“快递到家”等服务，让不少旅客足不出户就能取回自己丢掉的物品。

　　失物招领处的改动，不只是春运的缩影，也悄然记录着社会继续健康展开的点滴。“失”中见“得”，这个许多人回家路上的“解忧杂货铺”，藏着老百姓实实在在的取得感。

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